特别

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来源：中国税务报日期：年3月16日作者：何振华龚婷婷刘洁琳

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前言

近日，经济合作与发展组织（OECD）官方网站发布了《新加坡税务局敏捷工作方式简介》，内容包括新加坡税务局（IRAS）敏捷工作方式（WorkingAgile）的总体设计、工作成效和具体措施。

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主要内容

敏捷工作方式的愿景

IRAS将敏捷工作方式设计成“感知—尝试—实践—反思—感知”闭环循环体系，以实现4大愿景：预测环境中的变化并保持警觉；通过创新和实验，不断尝试新想法；反应迅速，不断调整紧急行动；在反思中改进，以保持领先。敏捷工作方式的总体机制和原则自年以来，IRAS就将敏捷工作方式理念融入信息技术系统的开发。目前，已经延伸拓展至整个组织的管理，使其成为工作文化的一部分。年，IRAS建立起系统的工作机制，要求从领导到普通税务人员，都要树立敏捷思维。IRAS还建立了组织内部不同层级所需要的敏捷原则，并通过税务人员的持续沟通和参与，不断强化和完善。5个敏捷原则如下：自治性：税务人员应在其职权范围内独立作出决策，而不是被动等待指示，并对所作出的决策负责；主动交付工作成果，为组织作出贡献。成长性：税务人员应秉持成长心态，持续学习，寻找机会提高自身；建设性地接受组织的批评建议，并积极改进自身不足。随机应变：税务人员应积极寻求简单的解决方案，改进日常工作流程；跟进收到的反馈，并迅速作出调整和改变。内外部沟通协作：税务人员应换位思考，加强互动，就潜在的解决方案进行合作并及时反馈；在完成本职工作外，帮助他人实现共同目标；承担合作责任，履行合作义务。风险意识：税务人员应直言不讳地提出问题，直面他人的想法；愿意承担风险，并在其职权范围内在现场作出决定。

敏捷工作方式的应用

以纳税人为中心推进改革创新。随着敏捷工作方式的应用，税务人员不再只

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